【石ちゃんエッセイ 第28回】
2020年04月29日 【石ちゃんエッセイ 第28回】
現在の社会にとって情報システムは欠くことができない必須のものである。元は省力が目的でスタートしたが今は情報システムだからこそできることが多々ある。
しかし接客サービスの分野ではいいことばかりではない。システムがもたらした弊害、それはヘッドダウンだ。ホテルのフロントがいい例である。レセプションのスタッフはお客様の顔ではなく、ディスプレイ装置のスクリーンを見ながら業務を行い、お客様の顔を見ずに会話をしている。話すときに相手の顔を見ないのは大変失礼なことである。ヘッドダウンはだめ。
ゴルフでボールを打つ前に顔を上げてしまうヘッドアップは厳禁、しかし接客サービスではヘッドアップは必須である。
しかし接客サービスの分野ではいいことばかりではない。システムがもたらした弊害、それはヘッドダウンだ。ホテルのフロントがいい例である。レセプションのスタッフはお客様の顔ではなく、ディスプレイ装置のスクリーンを見ながら業務を行い、お客様の顔を見ずに会話をしている。話すときに相手の顔を見ないのは大変失礼なことである。ヘッドダウンはだめ。
ゴルフでボールを打つ前に顔を上げてしまうヘッドアップは厳禁、しかし接客サービスではヘッドアップは必須である。
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